Mapear processos não exige interromper a operação. O trabalho começa delimitando uma decisão: qual fluxo precisa ficar visível, por que ele importa e o que será feito com os achados.
Comece pelo recorte, não pelo organograma
Escolha um processo com impacto observável em prazo, custo, risco, experiência do cliente ou capacidade do time. Tentar mapear a empresa inteira de uma vez prolonga o diagnóstico e adia a melhoria.
- 01Defina evento de início e resultado final do processo.
- 02Identifique clientes, fornecedores e áreas envolvidas.
- 03Colete documentos, planilhas e registros usados na rotina.
- 04Converse com quem executa antes de validar com a liderança.
- 05Registre tempos, decisões, retornos e controles paralelos.
O mapa atual vem antes do processo futuro
O fluxo atual precisa mostrar o trabalho como ocorre, inclusive atalhos e retrabalhos. Só depois faz sentido desenhar o processo futuro, priorizando mudanças viáveis e deixando dependências explícitas.
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